Votre facture de consommateurs a-t-elle soudainement augmenté sans explication ? Voici pourquoi et comment y remédier

Sep 03, 2023

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MICHIGAN, États-Unis - Les messages continuent d'affluer vers l'équipe d'assistance 13 suite à notre rapport sur les erreurs de facturation liées aux compteurs intelligents de Consumer's Energy.

Plus tôt cette semaine, un téléspectateur nous a contactés après que la société de services publics lui ait facturé plus de 700 $ en un seul mois.

13 ON YOUR SIDE a contacté l'entreprise, ce qui a incité Consumers à résoudre le problème, en remplaçant le compteur du client le lendemain et en créditant son compte.

Le service public a suggéré que sa transition en cours des compteurs électriques 3G vers 5G était en grande partie responsable de la confusion.

Jeudi, environ 90 000 compteurs n'avaient pas encore été remplacés, un retard qui, selon la société, était lié à des problèmes de chaîne d'approvisionnement.

Si un client soupçonne qu'il peut être affecté ou a remarqué des écarts inexplicables dans les factures ou les relevés de compte, Consumers a conseillé de contacter son service client par téléphone au 1(800) 477-5050.

Il a également fourni une adresse e-mail que les clients peuvent utiliser pour envoyer des photos de leurs relevés de compteurs réels : [email protected].

Dans une déclaration envoyée à 13 OYS par e-mail jeudi, l'utilitaire a expliqué plus en détail :

"Nous nous efforçons d'avoir des factures estimées correspondant à la consommation d'énergie réelle. Des variables telles que la météo peuvent affecter l'utilisation actuelle par rapport à l'utilisation passée, et nous comprenons toute frustration car les montants des factures peuvent changer. Nous encourageons les clients à nous appeler s'ils ont des questions, ont besoin d'aide, ou besoin de mettre en place un arrangement de paiement qui fonctionne pour eux. Les clients qui reçoivent des factures estimées auront cela noté sur leur facture. Si leur compteur affiche une lecture numérique, ils peuvent envoyer une photo de celui-ci à [email protected] et nous mettrons à jour votre facture. Nous comprenons que cela peut être un inconvénient et apprécions la patience de nos clients alors que nous travaillons aussi rapidement que possible pour mettre à niveau leurs compteurs.

Pour plus d'informations, Consumers Energy a publié un blog sur la façon dont les factures sont estimées : Hey, Consumers Energy ! Pourquoi ma facture a-t-elle été estimée le mois dernier ? | Force4Michigan

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