Forum : Les chatbots IA ont le potentiel d'accroître l'accès à la justice

Mar 24, 2023

Kristen Monday Co-fondatrice et PDG de Paladin

25 mai 2023 · 6 minutes de lecture

Kristen Monday Co-fondatrice et PDG de Paladin

25 mai 2023 · 6 minutes de lecture

L'explosion sur la scène des chatbots d'IA avancés ouvre une nouvelle voie à l'utilisation de cette technologie pour aider davantage de citoyens à obtenir l'accès à la justice dont ils ont besoin pour répondre à leurs besoins juridiques

La récente explosion du GPT-3 d'OpenAI sur la scène technologique a ébranlé l'industrie juridique dans son cœur, ravivant la question de savoir si les ordinateurs remplaceront finalement les avocats. Bien qu'un remplacement complet soit hautement improbable, un domaine dans lequel GPT a un énorme potentiel pour transformer notre système juridique - et aider des millions de personnes dans le processus - est de guider les personnes à faible revenu à travers leurs problèmes juridiques vers la résolution, comme 92% des Les besoins juridiques civils des personnes à faible revenu sont actuellement insuffisamment satisfaits ou non satisfaits.

Les chatbots sont des programmes informatiques de base conçus pour simuler une conversation avec un utilisateur humain et sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années comme moyen de fournir un service client, de répondre aux questions fréquemment posées et même de fournir un soutien en santé mentale. Le dernier chatbot avancé, appelé GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer), utilise l'intelligence artificielle avancée et l'apprentissage automatique pour générer des réponses aux entrées des utilisateurs d'une manière conçue pour être exceptionnellement humaine et naturelle.

Parce que le besoin d'assistance juridique des personnes à faible revenu dépasse largement le nombre d'avocats qui peuvent aider, GPT peut intervenir pour aider à identifier les besoins juridiques des utilisateurs, créer et maintenir des navigateurs juridiques, aider les organisations de services juridiques avec l'accueil des clients, et faciliter la navigation dans les processus judiciaires et les formulaires.

Et parce que la plupart des personnes à faible revenu ayant des problèmes juridiques ne reconnaissent même pas leurs problèmes comme étant de nature juridique, GPT peut apprendre à détecter et à identifier un problème juridique lorsque la personne cherche des conseils via un moteur de recherche. La personne peut alors être dirigée vers un navigateur juridique qui partagera des informations juridiques de base pour l'aider à résoudre son problème. Par exemple, un site peut fournir un guide étape par étape pour divorcer, expliquer comment déposer une plainte contre un propriétaire illégal (après avoir identifié ce qui constitue un comportement illégal) ou fournir des options de soutien juridique et autre aux victimes de violence domestique.

Des organisations telles que Legal Services Corporation (LSC) et Pro Bono Net ont déjà fait de grands progrès dans la création de guides en ligne riches en contenu, qui deviendront encore plus intelligents, précis et efficaces grâce à l'IA.

"Imaginez un utilisateur pouvant demander de l'aide et un chatbot formé à partir de sites Web d'informations juridiques fiables et organisés fournissant une explication en langage simple avec des conseils étape par étape", explique Jane Ribadeneyra, analyste de programme pour la technologie pour LSC. "De toute évidence, nous devrons être prudents dans l'utilisation de ces nouveaux outils et nous assurer qu'ils ne fournissent pas d'informations faisant autorité, mais incorrectes, aux utilisateurs. Mais je pense que ces défis auront des solutions et de nouvelles technologies basées sur l'IA que nous n'avons pas. même imaginés sont à l'horizon."

En effet, des conseils améliorés pour ceux qui naviguent seuls dans les problèmes juridiques changeront leur vie. Pour ceux qui sont dirigés vers des organisations de services juridiques locales, par exemple, GPT peut aider au processus d'admission pour faciliter la qualification des clients, les références et la communication. De nombreuses organisations d'aide juridique disposent de ressources limitées et ne sont pas en mesure de servir toutes les personnes qui sollicitent leur aide. Un chatbot pourrait être utilisé pour aider à sélectionner les clients potentiels et à recueillir des informations de base sur leurs problèmes juridiques, permettant aux organisations d'aide juridique de hiérarchiser leurs cas et de s'assurer qu'elles sont en mesure de servir les populations les plus vulnérables, tout en référant les cas éligibles aux services pro bono.

L'IA axée sur le droit peut également aider à la recherche juridique et à la préparation de documents pour résoudre les cas plus rapidement. Par exemple, un chatbot pourrait être programmé pour rechercher des précédents juridiques ou des statuts pertinents et fournir des résumés des informations qu'il trouve. En fait, cette technologie est déjà développée et affinée au sein de la communauté legaltech, et elle pourrait également être utilisée pour aider à rédiger des documents juridiques, tels que des contrats ou des actes de procédure, en fournissant un langage modèle et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de remplissage des informations nécessaires.

"Nous avons commencé à créer des bots pour que le public puisse accéder aux informations juridiques de base à l'aide de la technologie GPT", déclare Tom Martin, fondateur et PDG de LawDroid. "Avec GPT, nous pouvons créer ces bots 10 fois plus rapidement qu'avec des systèmes de langage naturel basés sur l'intention. Les chatbots alimentés par GPT sont également beaucoup plus efficaces pour guider rapidement les gens vers des informations pertinentes. C'est drôle que des systèmes comme Dialogflow, qui étaient état- de l'art il y a environ deux mois, sont maintenant rendus démodés."

Amanda Brown, fondatrice et directrice exécutive du Lagniappe Law Lab, convient que les choses évoluent rapidement et que l'accès à la justice et les processus de travail juridiques en seront les bénéficiaires. "Les nouveaux outils d'IA comme ChatGPT ont la capacité de soutenir de manière significative l'accès à la justice lorsqu'ils sont associés à des professionnels alliés comme les navigateurs juridiques", explique Brown. « Les avocats et les navigateurs juridiques formés à l'utilisation de ces outils seront en mesure de fournir plus efficacement des informations conviviales et de rédiger des textes juridiques de base, en s'appuyant sur leur formation juridique pour garantir l'exactitude et l'exhaustivité. modèles de prestation, la formation à l'utilisation de ces outils devrait être une composante essentielle de l'élaboration des programmes. »

De plus, la collaboration entre les professionnels du droit et ceux qui développent des outils d'IA sera cruciale pour garantir l'exactitude, la pertinence et l'efficacité.

Enfin, GPT a sa place au sein des tribunaux du pays pour rendre notre système juridique plus accessible et accessible à ceux qui poursuivent la justice. "Actuellement, je construis quelques chatbots différents pour différents flux de travail (tribunal pénal, civil et antidrogue)", déclare le juge Scott U. Schlegel du 24e tribunal de district judiciaire de la paroisse de Jefferson, en Louisiane. "Chacun est en cours de construction pour aider les utilisateurs des tribunaux à mieux naviguer dans le système judiciaire."

Le juge Schlegel explique que ses chatbots ont le potentiel d'augmenter les ressources limitées du tribunal, de fournir les informations nécessaires aux avocats et aux justiciables au bon moment et d'aider à définir les attentes, ce qui est extrêmement important. "Nous espérons également intégrer ces chatbots au système du greffier du tribunal afin que les utilisateurs des tribunaux puissent obtenir des informations spécifiques sur les affaires et une base de données des lois de la Louisiane", ajoute-t-il. "Le ciel est la limite avec tous les cas d'utilisation potentiels,"

Une limitation potentielle de l'utilisation de GPT pour améliorer l'accès à la justice est le risque de fournir des informations incorrectes ou trompeuses, bien sûr. Bien que les bots soient conçus pour être très précis et générer des réponses similaires à celles d'un humain, ils auront besoin d'une formation supplémentaire et peuvent parfois fournir des informations incorrectes ou obsolètes. Les chatbots doivent être régulièrement examinés et mis à jour pour s'assurer qu'ils fournissent des informations exactes et à jour - une tâche potentiellement compliquée.

Malgré ces défis, les nouvelles technologies telles que les chatbots GPT ont un potentiel important pour accroître l'accès à la justice pour les personnes qui sont actuellement mal desservies par notre système juridique. En repérant les problèmes, en fournissant des conseils et des documents juridiques de base, en aidant les processus d'admission des services juridiques et en aidant les processus judiciaires, GPT permettrait aux personnes dans le besoin de comprendre et de gérer plus facilement leurs problèmes juridiques. Bien que l'IA ne remplacera pas les avocats de sitôt, il s'agit d'un outil essentiel pour réduire notre écart en matière de justice et doit être utilisé de manière responsable.